新户自助通电服务在全省逐步推广

12月10日上午，在南京市滨河云城小区新房交付现场，南京供电公司低压客户经理马安安引导业主们打开“网上国网”APP，进入“新户通电”功能模块，上传户主身份信息，提交通电申请。根据提示，业主们进一步核对户主等信息，输入手机验证码，点击“提交复电”按钮，完成新户通电操作。新房建造期间，由于电表与居民家之间的电线、电缆采用预埋墙体内方式安装，户表关系是否一致，供电员工不方便核查。此外，如果房屋建设方对施工、标识等未严格按照图纸要求布置，可能导致电表与居民户之间对应错误或电力档案信息错误，从而造成入住之后客户交电费时通知的交费金额与实际使用电费不一致等情况。今年6月，国网江苏电力组织各地市供电公司调研分析当地新房交付工作现状，掌握新房交付前后用电服务需求。公司主动对接国家电网客户服务中心，在“网上国网”APP上开发部署“新户通电”功能模块。11月底，该功能通过测试后试点上线运行。据介绍，江苏用电客户只需打开“网上国网”APP的“新户通电”功能模块，上传企业主体证明、产权证明或身份证明，校核户主身份信息、联系电话等档案信息后，即可自主完成新户通电。“客户在通电申请环节可及时补全缺失的信息、修正错误档案信息，避免开发商批量申请通电业务时可能造成的档案错误、信息不全等问题，避免后续串户给客户带来电费损失。”公司营销部计量处专职方磊介绍。使用“新户通电”功能模块，客户还可查询房屋交付时的电表底度数、欠费情况。据介绍，为强化新建小区供配电工程管理，公司优化改进新用电户送电流程，在客户申请新户通电前统一将电表置为跳闸状态，由客户自主核对档案信息并复电，确保户表关系准确率达100%。据统计，目前，全省已有南京、盐城、无锡等7个地市的64个新建小区客户试点应用“新户通电”功能模块，涉及客户20万余户。从2023年1月起，公司将在苏州等其余6个地市推广应用新建小区客户自助通电服务，逐步实现全省新建小区客户自助通电服务全覆盖。公司将与房地产开发商合作，印发新建小区客户通电指南，方便客户完成新户通电操作。