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市场动态

聚焦客户所需 优化营商环境

张晓虹

  近年来,国网青岛市黄岛区供电公司坚持聚焦客户所需,不断优化提升服务模式和服务水平,并与为群众办实事、解难题结合起来,着力解决客户实际办电用电问题,不断简化“获得电力”,提升客户满意度,让优化营商环境的成效落在实处。

  海青镇位于西海岸新区最西侧,以盛产绿茶而闻名。近年来,大大小小的茶园在该镇大街小巷建成,各种新型设备也大规模投入到茶叶种植生产过程中,用电负荷随之增加。为解决“茶”经济的用电问题,该公司制订合理改造计划,并在茶叶生产淡季对海青镇10千伏线路进行升级改造,更换线路总长度1000余米,为乡村振兴及特色“茶”经济发展提供了稳定的电力保障。

  10月25日,青岛西海岸市政新能源热力有限公司海水源供能1号站项目成功送电,这得益于黄岛区供电公司推行的“电力预装”服务。

  黄岛区供电公司持续优化电力营商环境各项服务举措,试点推行“电力预装”服务,以更高标准、更高质量、更高效率的供电服务,让区域内企业享受到“零距离、零等待、零投资”的全新办电模式,持续提升客户获得感和满意度。

  青岛西海岸市政新能源热力有限公司为青岛市2020年重大基础设施项目,主要利用海水温差对古镇口军民融合区片区进行制冷和供暖。黄岛区供电公司了解情况后,在项目未立项阶段,提前开展工作,客户经理和项目经理“双经理”主动上门服务。在得知客户正式用电容量约为10000千伏安后,通过移动作业终端现场勘查,发现周围附近电源无法满足正式用电需求,立即启动“电力预装”工作,新出两条10千伏线路,将电缆敷设至项目红线处并安装环网柜,把外部电源通到了客户门口,等待客户“即插即用”接电。

  客户通过“网上国网”APP发起用电报装,供电公司客户经理通过办电e助手与客户在线实时沟通和交流,给客户提供电力方面技术指导。10月25日,客户内部工程施工完毕后,该公司对客户进行装表接电,整个办电过程实现客户“零跑腿”。

  黄岛区供电公司通过超前对接用户需求,主动与客户联系、现场收取资料的方式,高效提前作出规划,通过开展电力预装工作,提前将电源点进行布局,做到“宁让电等企业,不让企业等电”,为新区进一步优化营商环境注入新活力。

  “昨天路过营业厅只是想问一下申请用电流程,什么证件也没带,没想到现场刷个脸就把电办成了,今天就给我送上了电,现在办电真是太方便了!”曾先生感慨道。

  8月28日,家住峨眉山路王家港社区的曾先生到黄岛区供电公司保税区供电所营业厅询问用电办理流程,工作人员在了解曾先生具体情况后,为曾先生进行了“刷脸”办电,全程未提交任何资料即完成用电申请。30日,供电公司台区经理主动上门,在勘察现场确认符合条件后,即为曾先生装表送电,从申请到用电仅用2天。

  在优化营商环境的大背景下,黄岛区供电公司联合政府,利用互联网技术打通政企数据共享通道,实现身份证、营业执照、不动产登记证等9项政务信息共享,应用于高低压新装、过户、改类等办电业务。通过营业厅摄像头对客户身份进行识别,自动调取身份证及房屋产权证明电子版,客户零资料、零成本完成用电申请。

  为持续提升客户办电体验,黄岛区供电公司深化“阳光业扩”,入驻青岛西海岸新区政务服务大厅,实现水电气暖联合办理;联合行政审批大厅,打通“一链办理”,代替客户完成行政审批事项,让用电更简单、更便捷、更高效;联合不动产登记中心,实现“不动产+用电”联合过户,让客户在办理房屋产权过户的同时进行电力过户;推广“网上国网”APP,推行线上办电,真正实现简单业务一次都不跑,让客户省时、省力、省钱。

信息来源:大众日报2021年12月24日14版

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